今天是

关于2017年9月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-18

一、消费者申诉情况

9月份,济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉294,其中已结案有效申诉(确定企业责任的)22件,无效申诉272件。

有效申诉22件,涉及邮政服务问题的1件,快递服务问题21件。较上月减少5,环比下降19.2%,去年同期27件,同比下降22.2%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失8441元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.9%,对企业申诉处理结果满意率为95.7%。

主要企业满意率见下表:   

 

 

序号

企业名称

满意率

1

中国邮政

100

2

EMS

    50

3

顺丰速运

100

4

申通快递

100

5

圆通速递

100

6

中通快递

100

7

韵达快运

50

8

百世汇通

100

9

全峰快递

100

10

国通快递

100

11

速尔快递

100

12

快捷速递

50

13

合 计

95.7

14

全国平均

95.7

 

二、申诉情况

(一)邮政服务

    本月,关于邮政服务问题的有效申诉有1件,其中汶上邮政涉及延误问题。去年同期邮政服务2件有效申诉。

(二)快递服务

本月,关于快递服务问题的有效申诉有21件,去年同期有效申诉有27件,同比下降22.2%。全市快递服务有效申诉率为1.5/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况:

企业

申诉量

申诉率

申通

4

2.44

韵达

2

0.76

中通

1

0.43

天天

2

8.85

汇通

2

1.61

速尔

2

648.93

全峰

6

7731.96

快捷

2

121.74

    从上表显示全峰6件、申通4申诉量比较高;本月6个网络申诉率均高于全市平均水平。本月全峰、速尔、快捷、天天申诉率明显高于行业平均水平,济宁市邮政管理局将以约谈、现场检查等方式进行督导,督促其与消费者进行沟通协调,及时妥善处理消费者反映的问题,并采取措施提高服务质量

2、有效申诉量在各快递企业情况

有效申诉涉及8个品牌,16家企业,其中济宁全峰4件、济宁天天2件,具体申诉处理情况见下表:

9月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

序号

被申诉单位

品牌

数量

申诉原因

所属县市

1

汶上邮政

中国邮政

1

延误

汶上

2

金乡申通

申通快递

1

丢失短少

金乡

3

嘉祥申通

申通快递

1

投递服务

嘉祥

4

济宁申通

申通快递

1

投递服务

济宁

5

申通分拨

申通快递

1

延误

济宁

6

兖州韵达

韵达快递

1

违规收费

兖州

7

济宁韵达

韵达快递

1

投递服务

济宁

8

嘉祥中通

中通快递

1

投递服务

嘉祥

9

金乡天天

天天快递

1

投递服务

金乡

10

金乡天天

天天快递

1

延误

金乡

11

梁山百世

百世快递

1

投递服务

梁山

12

嘉祥百世

百世快递

1

损毁

嘉祥

13

汶上速尔

速尔快递

1

丢失短少

汶上

14

济宁速尔

速尔快递

1

丢失短少

济宁

15

曲阜全峰

全峰快递

1

延误

曲阜

16

济宁全峰

全峰快递

1

丢失短少

济宁

17

济宁全峰

全峰快递

1

丢失短少

济宁

18

济宁全峰

全峰快递

1

投递服务

济宁

19

济宁全峰

全峰快递

1

投递服务

邹城

20

鱼台全峰

全峰快递

1

延误

鱼台

21

济宁快捷

快捷速递

1

损毁

济宁

22

济宁快捷

快捷速递

1

延误

济宁

 

3、有效申诉在各县域情况:

所属县市

申诉量

申诉率

市本

9

1.31

兖州

1

1.11

曲阜

1

0.82

邹城

1

0.85

鱼台

1

2.31

   金乡

3

5.19

嘉祥

3

4.14

汶上

1

2.07

梁山

1

1.47

 

    从上表显示,本月全市范围申诉率较高的县区是金乡、嘉祥、鱼台、汶上,申诉量较高的县区是济宁市本、金乡、嘉祥。济宁市邮政管理局责令五地企业深入查找原因,立即进行整改,着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

    本月,消费者申诉反映的主要问题有投递服务,具体申诉原因情况见下表:

9份寄递品牌申诉原因统计表

序号

企业品牌

合计

申诉原因

投递服务

延误

丢失短少

收寄服务

损毁

违规收费

1

申通

4

2

1

1

 

 

 

2

韵达

2

1

 

 

 

 

1

3

中通

1

1

 

 

 

 

 

4

天天

2

1

1

 

 

 

 

5

汇通

2

1

 

 

 

1

 

6

速尔

2

 

    

2

 

 

 

7

全峰

6

2

2

2

 

 

 

8

快捷

2

 

1

 

 

1

 

9

合计

21

8

5

5

0

2

1

 

9月份消费者申诉原因及所占比例统计表

序号

申诉原因

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

8

38.1

2

丢失短少

5

23.81

3

延误

5

23.81

4

损毁

2

9.52

5

违规收费

1

4.76

6

合计

21

100

  

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