今天是

关于2017年10月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-17

 一、消费者申诉情况

10月份,济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉350,其中已结案有效申诉(确定企业责任的)33件,无效申诉317件。

有效申诉33件,涉及邮政服务问题的2件,快递服务问题31件。较上月增加11,环比上升50%,去年同期26件,同比上升26.9%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6855.9元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.5%,对企业申诉处理结果满意率为93.2%。

主要企业满意率见下表:   

 

 

序号

企业名称

满意率

1

中国邮政

100

2

EMS

100

3

顺丰速运

100

4

宅急送

83.3

5

申通快递

83.3

6

圆通速递

100

7

中通快递

100

8

韵达快运

75

9

优速快递

100

10

全峰快递

100

11

国通快递

100

12

速尔快递

100

13

快捷速递

100

14

合 计

93.2

15

全国平均

93.2

 

二、申诉情况

(一)邮政服务

    本月,关于邮政服务问题的有效申诉有2件,其中济宁邮政涉及丢失短少问题,兖州邮政涉及收寄服务问题。去年同期邮政服务3件有效申诉。

(二)快递服务

本月,关于快递服务问题的有效申诉有31件,去年同期有效申诉有23件,同比上升34.8%。全市快递服务有效申诉率为1.98/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况:

企业

申诉量

申诉率

EMS

4

2.24

顺丰

1

1.08

宅急送

2

13.57

申通

3

1.74

韵达

3

1.07

圆通

1

0.32

中通

1

0.39

天天

1

4.30

汇通

1

0.72

快捷

   4

304.76

全峰

4

5154.64

其他

5

11.74

    从上表显示EMS 4件、全峰4件、快捷4申诉量比较高;本月8个网络申诉率均高于全市平均水平。本月全峰、快捷、宅急送申诉率明显高于行业平均水平,济宁市邮政管理局将以约谈、现场检查等方式进行督导,督促其与消费者进行沟通协调,及时妥善处理消费者反映的问题,并采取措施提高服务质量

2、有效申诉量在各快递企业情况

有效申诉涉及14个品牌,20家企业,其中济宁快捷4件、济宁全峰3,邹城国通3件,济宁宅急送2件,汶上EMS 2件,梁山韵达2件具体申诉处理情况见下表:

10月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

序号

被申诉单位

品牌

数量

申诉原因

所属县市

1

兖州EMS

EMS

1

投递服务

兖州

2

汶上EMS

EMS

1

投递服务

汶上

3

济宁EMS

EMS

1

投递服务

济宁

4

汶上EMS

EMS

1

投递服务

汶上

5

曲阜顺丰

顺丰速运

1

延误

曲阜

6

济宁宅急送

宅急送

1

延误

济宁

7

济宁宅急送

宅急送

1

延误

济宁

8

兖州申通

申通快递

1

收寄服务

兖州

9

济宁申通

申通快递

1

延误

济宁

10

嘉祥申通

申通快递

1

投递服务

嘉祥

11

济宁圆通

圆通速递

1

投递服务

济宁

12

梁山韵达

韵达快递

1

延误

梁山

13

济宁韵达

韵达快递

1

收寄服务

济宁

14

梁山韵达

韵达快递

1

收寄服务

梁山

15

济宁中通

中通快递

1

投递服务

济宁

16

金乡天天

天天快递

1

延误

金乡

17

济宁百世

百世快递

1

投递服务

济宁

18

邹城国通

国通快递

1

延误

邹城

19

邹城国通

国通快递

1

延误

邹城

20

邹城国通

国通快递

1

延误

邹城

21

济宁全峰

全峰快递

1

延误

济宁

22

邹城全峰

全峰快递

1

延误

邹城

23

济宁全峰

全峰快递

1

延误

济宁

24

济宁全峰

全峰快递

1

丢失短少

济宁

25

济宁快捷

快捷速递

1

丢失短少

济宁

26

济宁快捷

快捷速递

1

延误

济宁

27

济宁快捷

快捷速递

1

丢失短少

济宁

28

济宁快捷

快捷速递

1

收寄服务

济宁

29

济宁京东

京东

1

延误

济宁

30

兖州品骏

品骏快递

1

延误

兖州

 

3、有效申诉在各县域情况:

所属县市

申诉量

申诉率

市本

17

2.29

兖州

2

2.18

曲阜

1

0.69

邹城

4

3.12

   金乡

1

1.61

嘉祥

1

1.26

汶上

2

3.83

梁山

2

2.72

 

    从上表显示,本月全市范围申诉率较高的县区是汶上、邹城、梁山、市本、兖州,申诉量较高的县区是济宁市本、邹城。济宁市邮政管理局责令五地企业深入查找原因,立即进行整改,着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

    本月,消费者申诉反映的主要问题有投递服务,具体申诉原因情况见下表:

10份寄递品牌申诉原因统计表

序号

企业品牌

合计

申诉原因

投递服务

延误

丢失短少

收寄服务

损毁

违规收费

1

EMS

4

4

 

 

 

 

 

2

顺丰

1

 

1

 

 

 

 

3

宅急送

3

 

3

 

 

 

 

4

申通

3

1

1

 

1

 

 

5

圆通

1

1

 

 

 

 

 

6

韵达

3

 

1

 

2

 

 

7

中通

1

1

 

 

 

 

 

8

天天

1

 

1

 

 

 

 

9

汇通

1

1

 

 

 

 

 

10

国通

3

 

    3

 

 

 

 

11

全峰

4

 

3

1

 

 

 

12

快捷

4

 

1

2

1

 

 

13

京东

1

1

 

 

 

 

 

14

品骏

1

 

1

 

 

 

 

15

合计

31

9

15

3

4

 

 

 

10月份消费者申诉原因及所占比例统计表

序号

申诉原因

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

9

29.03

2

丢失短少

3

   9.68

3

延误

15

48.39

4

收寄

4

12.9

5

合计

31

100

  

               

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China