今天是

于2017年11月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-21

一、消费者申诉情况

11月份,济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉480,其中已结案有效申诉(确定济宁企业责任的)33件,无效申诉442件。

有效申诉33件,涉及邮政服务问题的4件,快递服务问题29件。较上月增加0,去年同期30件,同比上升26.7%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失9077元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为98.4%。

主要企业满意率见下表:   

 

 

序号

企业名称

满意率

1

中国邮政

100

2

EMS

83.3

3

顺丰速运

100

4

宅急送

100

5

申通快递

100

6

圆通速递

100

7

中通快递

100

8

韵达快运

100

9

优速快递

100

10

全峰快递

100

11

国通快递

100

12

快捷速递

100

13

合 计

98.1

14

全国平均

98.4

 

二、申诉情况

(一)邮政服务

    本月,关于邮政服务问题的有效申诉有4件,其中2件济宁邮政涉及收寄服务问题,鱼台邮政涉及收寄服务问题,汶上邮政投递服务问题。去年同期邮政服务3件有效申诉。

(二)快递服务

本月,关于快递服务问题的有效申诉有29件,去年同期有效申诉有30件,同比上升26.7%。全市快递服务有效申诉率为1.63/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况:

企业

申诉量

申诉率

EMS

3

1.39

顺丰

1

0.89

宅急送

4

25.8

申通

3

1.46

韵达

3

0.63

圆通

1

0.27

天天

2

7.61

汇通

3

1.82

快捷

   3

235.48

全峰

3

 3865.98

其他

4

8.54

    从上表显示宅急送4件、EMS 3件、申通3件、韵达3件、汇通3件、全峰3件、快捷3申诉量比较高;本月6个网络申诉率均高于全市平均水平。本月全峰、快捷、宅急送申诉率明显高于行业平均水平,济宁市邮政管理局将以约谈、现场检查等方式进行督导,督促其与消费者进行沟通协调,及时妥善处理消费者反映的问题,并采取措施提高服务质量

2、有效申诉量在各快递企业情况

有效申诉涉及13个品牌,23家企业,其中济宁宅急送4件、济宁快捷3件、济宁全峰3,济宁韵达2件,申通分拨2件具体申诉处理情况见下表:

11月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

序号

被申诉单位

品牌

数量

申诉原因

所属县市

1

济宁邮政

中国邮政

1

收寄服务

济宁

2

鱼台邮政

中国邮政

1

收寄服务

鱼台

3

济宁邮政

中国邮政

1

收寄服务

济宁

4

汶上邮政

中国邮政

1

投递服务

汶上

5

济宁EMS

EMS

1

延误

济宁

6

济宁EMS

EMS

1

延误

济宁

7

济宁EMS

EMS

1

投递服务

济宁

8

邹城顺丰

顺丰速运

1

丢失短少

邹城

9

济宁宅急送

宅急送

1

延误

济宁

10

济宁宅急送

宅急送

1

延误

济宁

11

济宁宅急送

宅急送

1

延误

济宁

12

济宁宅急送

宅急送

1

投递服务

济宁

13

申通分拨

申通快递

1

延误

济宁

14

嘉祥申通

申通快递

1

投递服务

嘉祥

15

申通分拨

申通快递

1

延误

济宁

16

汶上圆通

圆通速递

1

收寄服务

汶上

17

济宁韵达

韵达快递

1

延误

济宁

18

济宁韵达

韵达快递

1

延误

济宁

19

兖州天天

天天快递

1

收寄服务

兖州

20

微山天天

天天快递

1

丢失短少

微山

21

济宁百世

百世快递

1

延误

济宁

22

嘉祥百世

百世快递

1

延误

嘉祥

23

金乡百世

百世快递

1

投递服务

金乡

24

微山国通

国通快递

1

延误

微山

25

济宁国通

国通快递

1

延误

济宁

26

邹城国通

国通快递

1

延误

邹城

27

济宁全峰

全峰快递

1

损毁

济宁

28

邹城全峰

全峰快递

1

延误

邹城

29

济宁全峰

全峰快递

1

延误

济宁

30

济宁快捷

快捷速递

1

延误

济宁

31

济宁快捷

快捷速递

1

延误

济宁

32

济宁快捷

快捷速递

1

丢失短少

济宁

33

济宁京东

京东

1

丢失短少

济宁

 

3、有效申诉在各县域情况:

所属县市

申诉量

申诉率

市本

19

    2.14

兖州

1

    0.91

邹城

3

1.98

   金乡

1

1.41

嘉祥

2

2.34

汶上

1

1.71

2

3.59

 

    从上表显示,本月全市范围申诉率较高的县区是微山、嘉祥、市本、邹城、汶上,申诉量较高的县区是济宁市本、邹城。济宁市邮政管理局责令五地企业深入查找原因,立即进行整改,着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

    本月,消费者申诉反映的主要问题有投递服务,具体申诉原因情况见下表:

11份寄递品牌申诉原因统计表

序号

企业品牌

合计

申诉原因

投递服务

延误

丢失短少

收寄服务

损毁

违规收费

1

EMS

3

1

2

 

 

 

 

2

顺丰

1

 

 

1

 

 

 

3

宅急送

4

1

3

 

 

 

 

4

申通

3

1

2

 

 

 

 

5

圆通

1

 

 

 

1

 

 

6

韵达

2

 

2

 

 

 

 

7

天天

2

 

 

1

1

 

 

8

汇通

3

1

2

 

 

 

 

9

国通

3

 

    3

 

 

 

 

10

全峰

3

 

2

 

 

1

 

11

快捷

3

 

2

1

 

 

 

12

京东

1

 

 

1

 

 

 

13

合计

29

4

18

4

2

1

 

 

11月份消费者申诉原因及所占比例统计表

序号

申诉原因

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

4

14.71

2

丢失短少

4

  20.59

3

延误

18

55.88

4

收寄服务

2

5.88

5

损毁

1

2.94

6

合计

29

100

  

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