今天是

关于2018年4月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-05-24

一、消费者申诉情况

4月份,济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉202,其中已结案有效申诉(确定济宁企业责任的)5件,无效申诉197件。

有效申诉5件,涉及邮政服务问题的0件,快递服务问题5件。较上月减少5,环比下降50%,去年同期15件,同比下降66.7%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失9801元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为93.3%。

主要企业满意率见下表:   

 

 

序号

企业名称

满意率

1

EMS

100

2

申通快递

100

3

顺丰速运

100

4

国通快递

100

5

宅急送

50

6

合 计

93.3

7

全国平均

93.3

 

二、申诉情况

(一)邮政服务

    本月,未出现关于邮政服务问题的有效申诉去年同期邮政服务0件有效申诉。

(二)快递服务

本月,关于快递服务问题的有效申诉有5件,去年同期有效申诉有15件,同比下降66.7%。全市快递服务有效申诉率为0.3/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况:

企业

申诉量

申诉率

国通

1

168.89

EMS

2

1.05

顺丰

1

0.89

申通

1

0.53

    从上表显示本月国通申诉率明显高于行业平均水平,济宁市邮政管理局将以约谈、现场检查等方式进行督导,督促其与消费者进行沟通协调,及时妥善处理消费者反映的问题,并采取措施提高服务质量

2、有效申诉量在各快递企业情况

有效申诉涉及4个品牌,5家企业,具体申诉处理情况见下表:

4月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

序号

被申诉单位

品牌

数量

申诉原因

所属县市

1

济宁EMS

EMS

1

损毁

济宁

2

邹城EMS

EMS

1

投递服务

济宁

3

济宁顺丰

顺丰速递

1

投递服务

济宁

4

邹城申通

申通快递

1

投递服务

邹城

5

济宁国通

国通速递

1

投递服务

济宁

 

3、有效申诉在各县域情况:

所属县市

申诉量

申诉率

济宁

4

1.66

邹城

1

1.63

 

    从上表显示,本月全市范围申诉率较高的县区是济宁,申诉量较高的县区是济宁。济宁市邮政管理局责令济宁市企业深入查找原因,立即进行整改,着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

    本月,消费者申诉反映的主要问题有投递服务,具体申诉原因情况见下表:

4份寄递品牌申诉原因统计表

序号

企业品牌

合计

申诉原因

投递服务

延误

丢失短少

收寄服务

损毁

违规收费

1

EMS

2

1

 

 

 

    1

 

2

顺丰

1

1

 

 

 

    

 

3

申通

1

1

 

 

 

 

 

4

国通

1

1

 

 

 

 

 

5

合计

5

4

0

0

0

1

0

 

4月份消费者申诉原因及所占比例统计表

序号

申诉原因

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

4

80

2

损毁

1

20

3

合计

5

100

  

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