今天是

关于2018年5月份全市邮政业消费者申诉情况的通知

    2018-06-19

一、消费者申诉情况

5月份,济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉268,其中已结案有效申诉(确定济宁企业责任的)13件,无效申诉255件。

有效申诉13件,涉及邮政服务问题的0件,快递服务问题13件。较上月增加8,环比上升160%,去年同期21件,同比下降38.1%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失11506元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为92.3%。

主要企业满意率见下表:   

 

 

 

序号

企业名称

满意率

1

EMS

100

2

国通快递

100

3

快捷速递

100

4

D速

0

5

合 计

92.3

6

全国平均

92.3

 

二、申诉情况

(一)邮政服务

    本月,未出现关于邮政服务问题的有效申诉去年同期邮政服务0件有效申诉。

(二)快递服务

本月,关于快递服务问题的有效申诉有13件,去年同期有效申诉有15件,同比下降38.1%。全市快递服务有效申诉率为0.71/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况:

企业

申诉量

申诉率

快捷

2

292.57

国通

1

138.89

D速

9

20.4

EMS

1

0.51

    从上表显示本月快捷、国通、D速申诉率明显高于行业平均水平,济宁市邮政管理局将以约谈、现场检查等方式进行督导,督促其与消费者进行沟通协调,及时妥善处理消费者反映的问题,并采取措施提高服务质量

2、有效申诉量在各快递企业情况

有效申诉涉及4个品牌,5家企业,具体申诉处理情况见下表:

5月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

序号

被申诉单位

品牌

数量

申诉原因

所属县市

1

嘉祥EMS

EMS

1

投递服务

嘉祥

2

汶上国通

国通

1

投递服务

汶上

3

汶上快捷

快捷

1

投递服务

汶上

4

济宁快捷

快捷

1

损毁

济宁

5

汶上D速

D速

1

延误

汶上

6

汶上D速

D速

1

延误

汶上

7

汶上D速

D速

1

延误

汶上

8

汶上D速

D速

1

延误

汶上

9

汶上D速

D速

1

延误

汶上

10

汶上D速

D速

1

延误

汶上

11

汶上D速

D速

1

延误

汶上

12

汶上D速

D速

1

延误

汶上

13

汶上D速

D速

1

延误

汶上

 

3、有效申诉在各县域情况:

所属县市

申诉量

申诉率

汶上

11

12.36

嘉祥

1

0.87

济宁

1

0.08

 

从上表显示,本月全市范围申诉率较高的县区是汶上,申诉量较高的县区是汶上。济宁市邮政管理局责令济宁市企业深入查找原因,立即进行整改,着力维护消费者合法权益。

三、年内申诉累计情况

(一)邮政服务

    年内未出现关于邮政服务问题的有效申诉

(二)快递服务

年内,关于快递服务问题的有效申诉有49,在各网络、各企业申诉情况见下表:

2018年度各企业申诉累积情况

序号

品牌

被申诉单位

数量

所属县市

1

EMS

济宁EMS

4

济宁

2

邹城EMS

1

济宁

3

金乡EMS

1

金乡

4

嘉祥EMS

1

嘉祥

5

顺丰速递

济宁顺丰

1

济宁

6

中通

微山中通

1

微山

7

圆通速递

济宁圆通

1

济宁

8

兖州圆通

1

兖州

9

曲阜圆通

1

曲阜

10

嘉祥圆通

1

嘉祥

11

申通快递

邹城申通

2

邹城

12

汶上申通

1

汶上

13

百世快递

济宁百世

3

济宁五部

14

微山百世

3

微山

15

曲阜百世

1

曲阜

16

济宁百世

1

济宁一部

17

天天快递

济宁天天

1

济宁

18

邹城天天

1

邹城

19

韵达

济宁韵达

1

济宁

20

安能快递

济宁安能

1

济宁

21

优速快递

济宁优速

1

济宁

22

鱼台优速

1

鱼台

23

速尔

济宁速尔

1

济宁

24

国通快递

邹城国通

1

邹城

25

汶上国通

1

汶上

26

济宁国通

1

济宁

27

D速

汶上D速

9

汶上

28

品骏快递

兖州品骏

1

兖州

29

汶上品骏

1

汶上

30

宅急送

济宁宅急送

4

济宁

 

 

 

 

三、申诉原因分析

    本月,消费者申诉反映的主要问题有延误、投递服务,具体申诉原因情况见下表:

 

5份寄递品牌申诉原因统计表

序号

企业品牌

合计

申诉原因

投递服务

延误

丢失短少

收寄服务

损毁

违规收费

1

EMS

1

1

 

 

 

  

 

2

快捷

2

1

 

 

 

   1

 

3

国通

1

1

 

 

 

 

 

4

D速

9

 

9

 

 

 

 

5

合计

13

3

9

0

0

1

0

 

5月份消费者申诉原因及所占比例统计表

序号

申诉原因

申诉件数

比例(%)

1

延误

9

69.23

2

投递服务

3

23.08

3

损毁

1

7.69

4

合计

13

100

  

               

 

 

                                济宁市邮政管理局       

                                   2018615  

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