今天是

关于2018年9月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-10-21

一、消费者申诉情况

9月份,济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉347,其中已结案有效申诉(确定济宁企业责任的)8件,无效申诉339件。

有效申诉8件,较上月增加了3,环比上升了60%,去年同期22件,同比下降63.6%。其中,本月涉及邮政服务问题的0件,快递服务问题8件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3598元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

 

主要企业满意率见下表:

序号

企业名称

满意率

1

邮政

100

2

EMS

100

3

顺丰

100

4

优速

100

5

全国平均

100

 

二、申诉情况

(一)邮政服务

    本月,未出现关于邮政服务问题的有效申诉去年同期邮政服务0件有效申诉。

(二)快递服务

本月,关于快递服务问题的有效申诉有8件,去年同期有效申诉有21件。全市快递服务有效申诉率为0.39/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况:

企业

申诉量

申诉率

EMS

1

0.48

圆通

1

0.29

全峰

6

12.19

从上表显示本月全峰申诉率明显高于行业平均水平,因全峰网络异常导致申诉率偏高,我局已与消费者进行沟通,并建议消费者通过其他法律途径维权。

2、有效申诉量在各快递企业情况

有效申诉涉及3个品牌,3家企业,具体申诉处理情况见下表:

 

 

9月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

序号

被申诉单位

品牌

数量

申诉原因

所属县市

1

济宁EMS

EMS

1

投递服务

济宁

2

圆通分拨

圆通

1

丢失短少

济宁

3

济宁全峰

全峰

1

投递服务

济宁

4

济宁全峰

全峰

1

投递服务

济宁

5

济宁全峰

全峰

1

投递服务

济宁

6

济宁全峰

全峰

1

投递服务

济宁

7

济宁全峰

全峰

1

丢失短少

济宁

8

济宁全峰

全峰

1

丢失短少

济宁

 

3、有效申诉在各县域情况:

所属县市

申诉量

申诉率

济宁

8

2.54

 

从上表显示,本月全市范围申诉率、申诉量较高的县区是均为济宁。济宁市邮政管理局责令济宁的3企业深入查找原因,立即进行整改,着力维护消费者合法权益。

 

三、年内申诉累计情况

(一)邮政服务

    年内未出现关于邮政服务问题的有效申诉

(二)快递服务

年内,关于快递服务问题的有效申诉有71,在各网络、各企业申诉情况见下表:

2018年度各企业申诉累积情况

序号

品牌

被申诉单位

数量

所属县市

1

EMS

济宁EMS

9

济宁

2

邹城EMS

1

济宁

3

金乡EMS

2

金乡

4

嘉祥EMS

1

嘉祥

5

顺丰速递

济宁顺丰

1

济宁

6

中通

邹城中通

1

邹城

7

微山中通

1

微山

8

圆通速递

济宁圆通

4

济宁

9

圆通分拨

1

兖州

10

兖州圆通

1

兖州

11

曲阜圆通

1

曲阜

12

嘉祥圆通

1

嘉祥

13

申通快递

邹城申通

2

邹城

14

梁山申通

1

梁山

15

汶上申通

1

汶上

16

百世快递

济宁百世

3

济宁五部

17

微山百世

3

微山

18

曲阜百世

1

曲阜

19

金乡百世

1

金乡

20

济宁百世

1

济宁一部

21

天天快递

济宁天天

1

济宁

22

邹城天天

1

邹城

23

韵达

济宁韵达

1

济宁

24

安能快递

济宁安能

2

济宁

25

优速快递

济宁优速

1

济宁

26

鱼台优速

1

鱼台

27

速尔

济宁速尔

1

济宁

28

国通快递

邹城国通

1

邹城

29

汶上国通

1

汶上

30

济宁国通

1

济宁

31

D速

微山D速

1

微山

32

济宁D速

5

济宁

33

汶上D速

9

汶上

34

品骏快递

兖州品骏

1

兖州

35

梁山品骏

1

梁山

36

汶上品骏

1

汶上

37

宅急送

济宁宅急送

4

济宁

38

嘉祥宅急送

1

嘉祥

 

三、申诉原因分析

本月,消费者申诉反映的主要问题有投递服务、丢失短少,具体申诉原因情况见下表:

9份寄递品牌申诉原因统计表

序号

企业品牌

合计

申诉原因

投递服务

延误

丢失短少

收寄服务

损毁

违规收费

1

EMS

1

1

 

 

 

 

 

2

圆通

1

 

 

1

 

 

 

3

全峰

6

4

 

2

 

 

 

4

合计

8

5

0

3

0

0

0

 

9月份消费者申诉原因及所占比例统计表

序号

申诉原因

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

5

62.5%

2

丢失短少

3

37.5%

3

合计

8

100

 

 

 

济宁市邮政管理局       

                                20181019                                

 

抄报:省局

济宁市邮政管理局办公室

      20181019

 

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