今天是

关于2019年12月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2020-01-19

一、消费者申诉情况

12月份,济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉34,其中已结案有效申诉(确定济宁企业责任的)0件,无效申诉34件。

有效申诉0件,去年同期19件,同比下降100%。其中,本月涉及邮政服务问题的0件,快递服务问题0件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3200元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

 

主要企业满意率见下表:

 

序号

企业名称

满意率

1

邮政

100

2

EMS

100

3

顺丰

100

4

中通

100

5

申通

100

6

圆通

100

7

韵达

100

8

百世

100

9

宅急送

100

10

天天

100

11

优速

83.33

12

D速

75

13

京东

100

14

总计

96.8

 

申诉受理(含无效申诉)渠道占比情况:

12月份申诉途径统计表

受理方式

合计

本月

占比例%

电话申诉

2

5.88

局长信箱

0

0

公众留言

0

0

网上申诉

26

76.47

微信平台

6

17.65

合计

34

100.00

 

二、申诉情况

(一)邮政服务

    本月,关于邮政服务问题的有效申诉0件,去年同期邮政服务0件有效申诉。

(二)快递服务

本月,关于快递服务问题的有效申诉有0件,去年同期有效申诉有19,同比下降100%

三、年内申诉累计情况

(一)邮政服务

    年内出现关于邮政服务问题的有效申诉2件

(二)快递服务

年内,关于快递服务问题的有效申诉有36

(三)邮政、快递企业申诉情况见下表:

2019年度1-12月份邮政、快递企业申诉累积情况

序号

品牌

被申诉单位

数量

所属县市

1

邮政

济宁邮政

1

济宁

2

曲阜邮政

1

曲阜

3

EMS

济宁EMS

1

济宁

4

泗水EMS

1

泗水

5

金乡EMS

1

金乡

6

圆通

邹城圆通

2

邹城

7

嘉祥圆通

1

嘉祥

8

中通

曲阜中通

1

曲阜

9

天天

天天分拨

4

曲阜

10

济宁天天

6

济宁

11

泗水天天

1

泗水

12

邹城天天

2

邹城

13

京东

济宁京东

1

济宁

14

优速

梁山优速

1

梁山

15

速尔

济宁速尔

1

济宁

16

品骏

济宁品骏

7

济宁

17

邹城品骏

1

邹城

18

鱼台品骏

1

鱼台

19

梁山品骏

1

梁山

20

汶上品骏

1

汶上

21

跨越

济宁跨越

1

济宁

22

邹城跨越

1

邹城

 

 

 

济宁市邮政管理局       

                                2020119                                

抄报:省局

济宁市邮政管理局办公室

      2020119

 

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China